加强教育，提高认识。为牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，进一步规范办税大厅人员着装、服务用语和行为举止,第一分局积极组织开展办税服务制度、办税服务厅行为规范学习，从服务用语、接待礼仪、女士妆容、接听电话、谈话技巧、体态语言等方面开展培训，以常见纳税服务投诉事项为案例详细讲解处理方法，从而切实增强“人人都是窗口、个个都是形象、事事都关满意”的责任感，自觉把各项服务制度、行为规范内化于心、外化于行，着力展现新税务、新作为、新形象。

规范服务，擦亮窗口。为全面加强办税服务标准化、专业化建设，广德县一分局积极对标办税服务制度、办税服务厅行为规范，开展风纪大排查，补齐短板打造亮点。一是统一着装，佩戴胸牌，规范上岗，认真落实窗口服务“十条禁令”、“十个做到”，以饱满的热情、得体的语言、周到的服务做好咨询接待和业务受理工作；二是增设领导值班专窗，建立首问责任、延时服务、预约服务等台账，坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”现象，坚决防止服务过程中冷硬横推和不作为、乱作为、慢作为等官僚主义、形式主义问题；三是落实日常巡查制度，每日安排1名人员不定期巡查办税运转情况，积极协调解决纳税人办税过程中遇到的问题；同时每个工作日下班（包括延时服务）后，对办税服务厅进行1次全面巡查，确认各类设备、照明电源关闭，发票、税票库房安全，办公用品按规定摆放等事宜，切实让每名工作人员参与日常管理，增强主人翁意识，为打造优秀税务窗口添砖加瓦。

加强学习，增强本领。业务知识过硬不过硬直接关乎纳税人获得感，为进一步优化办税体验，广德县一分局开足马力，强化业务知识培训，同时以抽问形式检验税务人员知识掌握情况，并将其纳入日常绩效考核，奖惩分明，充分调动学习积极性，不断增强干事创业本领，做好政策的宣传员、讲解员，为纳税人提供最满意的服务。